COMMANDE

Comment faire pour souscrire aux offres BRÂAM ?

Nous serons ravis de vous compter parmi nos clients. Plusieurs possibilités s’offrent à vous :

  • Compléter le formulaire de contact
  • Contacter Maxime et son équipe commerciale par téléphone au 09 83 41 92 37 ou par email à equipe-commerciale@atelierbraam.com

Si vous êtes déjà clients, vous pouvez également passer une commande depuis votre espace personnel

Est-il possible de personnaliser les commandes ?

Le contenu de nos livraisons est adapté à votre besoin : au moment de la souscription nous prenons le temps de qualifier votre besoin de la façon la plus précise qui soit.

Toutes ces informations permettent à Juline et son équipe de vous livrer chaque semaine des fruits de saisons et des assortiments de snacks variés !

Si vous avez des retours et remarques à nous faire, n’hésitez pas à contacter notre équipe service client.

Est-ce que je peux passer une commande unique ?

Vous avez bien entendu la possibilité de passer une commande unique. Dans ce cas, une majoration de :

  • 10 € HT sera appliquée par corbeille
  • 5 € HT sera appliquée par bocal
Est-ce que ma commande est bien validée ?

A chaque saisie ou modification de commande, un mail de confirmation vous est automatiquement envoyé.

Vous ne l’avez pas reçu ? N’hésitez pas à regarder dans vos spams.

Vous ne l’avez vraiment pas reçu ? N’hésitez pas à contacter notre équipe service client

Est-ce que je peux mettre en pause une commande ?

Vous avez la possibilité de mettre en pause une commande. Pour ce faire, il suffit de contacter notre équipe service client.

Votre demande de modification devra être envoyée avant jeudi midi pour qu’elle soit prise en compte la semaine suivante.

Que dois-je faire des corbeilles et bocaux vides ?

Nous demandons à nos livreurs de récupérer les corbeilles et bocaux livrés la semaine précédente. Cela nous permet, dans le cadre d’une démarche écologique et de non gaspillage, de les reconditionner.

Si vous n’êtes pas en capacité de nous les rendre, un montant forfaitaire de 5 euros HT par contenant non récupéré vous sera facturé le mois suivant.

Pas de panique, si notre livreur n’a pas pu récupérer un bocal car vous n’avez pas fini un de vos mélanges de graines et de fruits secs, vous ne serez pas facturé !

Est-ce que je peux ajuster une commande ?

Vous avez la possibilité d’ajuster la quantité et la fréquence de vos abonnements. Pour ce faire, vous avez deux possibilités :

  • Contacter notre équipe service client
  • Modifier mes abonnements depuis votre espace personnel, rubrique « mon abonnement »

Votre demande de modification devra être envoyée avant jeudi midi pour qu’elle soit prise en compte la semaine suivante.

LIVRAISON

BRÂAM est-il disponible partout en France ?

Pour l´instant, BRÂAM livre aux entreprises situées dans Paris intra-muros ou en proche banlieue.

Quel(s) jour(s) pouvons-nous-être livrés ?

BRÂAM livre les entreprises les lundi, mardi et mercredi de 8 heures à 18 heures.

Comment suis-je livré ?

BRÂAM compte parmi son équipe des livreurs de choc qui sillonnent Paris et sa proche banlieue à bord de leurs camions !

Et parce que BRÂAM cherche au quotidien à réduire son impact environnemental, nos camions seront plus propres dès la rentrée. Plus d’informations à venir très vite sur notre blog.

    Est-ce que je dois chaque semaine me préoccuper de la prochaine livraison à venir ?

    Clients abonnés, vous n’avez rien à faire à part déguster vos commandes : nous nous occupons de tout.

    Notre équipe logistique s’occupe chaque semaine de vous proposer des fruits de saisons et des assortiments de snacks variés dans le cadre de l’offre « packs » !

    Comment changer de jour de livraison ?

    Vous avez la possibilité de changer le jour de livraison si votre commande est supérieure à 75€ HT. Pour ce faire, il suffit de contacter notre équipe service client.

    Votre demande de modification devra être envoyée avant jeudi midi pour qu’elle soit prise en compte la semaine suivante.

    Comment changer mon adresse de livraison ?

    Nous demandons à nos livreurs de récupérer les corbeilles et bocaux livrés la semaine précédente. Cela nous permet, dans le cadre d’une démarche écologique et de non gaspillage, de les reconditionner.

    Si vous n’êtes pas en capacité de nous les rendre, un montant forfaitaire de 5 euros HT par contenant non récupéré vous sera facturé le mois suivant.

    Pas de panique, si notre livreur n’a pas pu récupérer un bocal car vous n’avez pas fini un de vos mélanges de graines et de fruits secs, vous ne serez pas facturé !

    FACTURATION

    Comment se passe la facturation ?

    L’ensemble de vos commandes sont facturés à la fin du mois. La facture est à échéance immédiate.

    Quel est le montant minimum de commande ?

    Le montant minimum d’une commande est de :

    • 75€ HT dans le cadre d’un abonnement
    • 75€ HT s’il s’agit d’une commande unique

    Ce montant vous permet de bénéficier livraison offerte. Plus le montant de la commande est élevé, puis vous avez la possibilité de choisir des créneaux de livraison précis.

    Montant par livraison  Conditions de prise en charge de la livraison 
    75€ HT > Livraison > 100€
    Le client sera livré lundi, mardi ou mercredi entre 8h et 18h
    100€ HT > Livraison > 150 € HT
    Le client a la possibilité de choisir le jour de livraison qu’il souhaite (lundi, mardi ou mercredi)
    150€ HT > Livraison > 500€ HT
    Le client a la possibilité de choisir la demi-journée de livraison qu’il souhaite (lundi, mardi ou mercredi – le matin ou après-midi)
    Livraison > 500€ HT
    Le client a la possibilité de choisir un créneau de livraison de 2 heures parmi nos journées de livraisons

     

    Puis-je facturer au Comité d’entreprise ?

    Les produits et services que nous proposons sont aussi bien à destination des entreprises que des CE.

    Le CE peut faire passer les prestations de livraison sur le budget fonctionnement.

      Quels sont les moyens de paiement acceptés par BRÂAM ?

      BRÂAM accepte les paiements par virement bancaire et par prélèvement SEPA.

      GESTION DU COMPTE

      Comment puis-je gérer les utilisateurs ayant accès à l’espace personnel BRÂAM ?

      Rien de plus simple : vous avez la possibilité d’ajouter, modifier et supprimer un utilisateur depuis votre espace personnel en ligne, rubrique « mon entreprise », onglet « mes utilisateurs ». L’utilisateur effectuant ces opérations doit être « Admin ».

      Chaque utilisateur se voit attribuer un rôle. Il peut être « Admin » ou « Utilisateur ». Les utilisateurs ayant un rôle « Admin » ont la possibilité de modifier les informations liées aux moyens de paiement et d’ajouter de nouveaux utilisateurs.

      J’ai perdu mon mot de passe. Comment faire ?

      Rien de plus simple : contacter notre équipe service client. Elle vous enverra un nouveau mot de passe dans les meilleurs délais.

      Comment mettre un terme à mon abonnement ?

      Vous pouvez mettre un terme à votre abonnement en nous envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception. A réception du courrier et à l’issue du préavis de 15 jours ouvrés, le désabonnement est effectif.

      Si vous vous êtes engagés sur la durée, vous avez la possibilité de résilier votre contrat avant son issue. Une somme égale à 30% du solde du montant restant dû vous sera facturé à titre d’indemnité.

        MES CONTACTS

        Qui est mon point de contact privilégié ?

        Jeanne, notre customer success manager de rêve et toute son équipe service clients sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h :

        Créez des espaces de convivialité qui ressemblent à votre entreprise en y apportant fruits, snacks, café, plantes et bien plus encore.

        RETROUVEZ-NOUS SUR

        RESTEZ INFORMÉS