Dépannage & interventions :
On rétablit le service, vite et proprement.

Nous organisons chaque intervention pour rétablir le service rapidement : triage structuré, pré-diagnostic à distance, intervention sur site selon SLA et rapport systématique. Continuité de service garantie selon contrat.

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Ils agissent
pour la planète
avec nous
SLA contractualisés

SLA contractualisés

Intervention selon criticité définie ensemble.

Pré-diagnostic

Pré-diagnostic

À distance quand possible, pièces préparées.

Rapport systématique

Rapport systématique

Traçabilité complète après chaque intervention.

Un dépannage sans ping-pong,
pensé pour la réalité des sites.

Quand un équipement tombe en panne, l’enjeu est simple : rétablir le service rapidement sans mobiliser inutilement vos équipes. BRÂAM évite les allers-retours et les délais flous grâce à un triage structuré, un pré-diagnostic à distance lorsque c’est possible et une intervention planifiée selon la criticité définie dans le SLA, avec un suivi complet et des recommandations.

Jura E8 (ED)
Moins d'arrêts prolongés

Priorisation par criticité et actions ciblées sur les causes réelles.

Moins de friction interne

Un canal unique, une prise en charge structurée, un suivi clair sans sollicitation excessive.

Plus de visibilité

Rapport systématique après intervention et consolidation multi-sites pour pilotage actif.

Une assistance simple : diagnostiquer, décider, réparer (ou remplacer).

Pour gagner du temps et éviter les interventions inutiles, nous commençons par identifier rapidement le problème avant de proposer la solution la plus adaptée : remise en service sur site, réparation en atelier ou remplacement si nécessaire selon l’état de l’équipement.

Étape 1 : Diagnostic rapide

L’incident peut être déclaré via notre formulaire en ligne en indiquant le numéro d’équipement et des photos du symptôme, ou directement par téléphone avec un conseiller technique afin de qualifier la situation immédiatement.

Étape 2 : Solution adaptée

Selon le diagnostic établi, l’intervention est orientée vers la solution la plus adaptée : dépannage sur site lorsque l’intervention est possible localement, réparation en atelier si un démontage est nécessaire, ou remplacement de l’équipement lorsque la réparation n’est pas pertinente économiquement.

Étape 3 : Tarification claire

L’intervention est réalisée sans frais lorsqu’elle est couverte par le programme ServiceCare 360 ou par la garantie constructeur, conformément aux conditions contractuelles. Pour toute intervention hors périmètre, un devis est systématiquement établi avant toute opération.

Étape 4 : Prise en charge organisée

Les interventions sont planifiées selon le niveau de criticité défini dans le contrat. Si nécessaire, une solution d’échange ou de continuité de service peut être mise en place afin de maintenir l’activité pendant la durée de la réparation.

Une maîtrise technique reconnue
par les grands constructeurs.

Chez Brâam, la maîtrise technique n’est pas sous-traitée : c’est le cœur de notre métier. Nous installons, entretenons et dépannons vos équipements avec une organisation internalisée et des techniciens certifiés par les grandes marques du marché.

Centre de Service Agréé (CSA)

Certification officielle Jura et Necta, intervention sur parc multi-marques avec respect des standards constructeurs.

10 ans d'expérience terrain

Interventions préventives et curatives maîtrisées, sur site et en atelier, avec gestion de parcs complexes multi-sites et multi-modèles.

Traçabilité complète

Rapport d'intervention dématérialisé systématique après chaque passage pour alimenter l'historique équipement et le pilotage parc.

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Un PV de mise en service, pas une simple livraison.

Chaque installation Pack Pro se termine par des tests fonctionnels sur site et la remise d’un PV de mise en service signé. Vous disposez d’une preuve documentée que l’équipement a été installé selon le standard, testé et validé avant mise à disposition des utilisateurs. Pas de flou, pas d’approximation : vous savez exactement ce qui a été fait.

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Une coordination projet dédiée pour vos déploiements grand compte.

Déployer sur plusieurs dizaines de sites nécessite une coordination rigoureuse : planning, prérequis hétérogènes, interlocuteurs multiples. Nous mettons en place un interlocuteur projet unique, un standard d’installation reproductible et un suivi consolidé pour vous garantir visibilité et maîtrise tout au long du déploiement.

Ils ont répondu à l’appel
du bien-vivre

L'avis de nos clients

Valérie
Vérifié

"J'aime le gout du café Braam... c'est la petite motivation du matin en arrivant au bureau. En plus, je suis 100 % alignée derrière leur choix de café responsable. Bravo les Cafés Braam !"

Lionel
Vérifié

"4 tasses de café minimum pour lancer la journée ! Alors autant qu'il soit éco-responsable, de qualité et fraîchement moulu par une machine à café BRAAM !"

Christophe
Vérifié

"Des produits de très bonnes qualités (des cafés rares), un service client très réactif et des livraisons dans les délais. Je recommande Atelier Braam."

François
Vérifié

"Le produit commandé n'est pas disponible contrairement à ce qu'indiquait le site. Quelques jours après ma commande je reçois un mail pour m'indiquer que le délai de livraison ne sera pas..."

Bernard
Vérifié

"Brâam propose des machines et cafés de qualité que j'apprécie. La rapidité de traitement et de réception des commandes est un plus. J'ai comparé les 4 crus proposé par Braam a un..."

Me Airiau
Vérifié

"J'ai eu l'occasion de découvrir les services de Braam, machines à café et fontaine à eau dans un centre de formation. J'ai apprécié la qualité constante du café et j'ai depuis fait une..."

Herve
Vérifié

"Livraison rapide même pour une petite commande, je voulais dans un premier temps gouter. C'est ce que j'ai trouvé de mieux dans les cafés moulus en paquet de 250 et dans cette..."

T Mp
Vérifié

"Le bon café de Brâam apporte la touche de convivialité chaque matin au travail. J'apprécie leur engagement eco responsable. J'aimerais découvrir leur offre de corbeilles de fruits."

Valentin
Vérifié

"Une alliance parfaite pour un cadeau réussi ! Pour les fêtes de fin d'année, j'ai choisi le café en grain n°4 de Brâam, intrigué par l'alliance exceptionnelle d'Arabica et de Robusta qu'il..."

Wajdi
Vérifié

"Je suis ravi de mon abonnement café chez BRAAM. Le café est vraiment excellent, fraîchement torréfié, bio, et toujours livré à temps. J’apprécie la flexibilité de l’abonnement..."

Consumer
Vérifié

"L’alliance parfaite des goûts. Nous avons testé pas mal de café à graines pour notre nouvelle machine, jusqu’à ce qu’on tombe sur le café BRAZM, on a pris ke n 3 et 4 , on adore et nos..."

François
Vérifié

"Machine non disponible et geste commercial Le produit commandé n'est pas disponible contrairement à ce qu'indiquait le site. Quelques jours après ma commande je reçois un mail..."

Evelyne
Vérifié

"De très bon échange et des réponses… De très bon échange et des réponses positives par rapport à nos interrogations concernant le produit."

AL
Vérifié

"Achat très satisfaisant Rapidité de réponse et rapidité d'installation de notre nouvelle machine à café."

Gabriele
Vérifié

"Excellent suivi de notre demande jusqu'à la résolution du problème technique."

Murielle
Vérifié

"Qualité du café, et plaisir d'avoir eu des échantillons dont le thé à la menthe‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ "

Travelfactory
Vérifié

"Rien à redire, rapidité et échanges au top.‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ "

Sonia
Vérifié

"Merci ! "

Confiez-nous vos interventions, on assure une prise en charge claire et réactive.

Optimisez la continuité de service avec une organisation adaptée à vos besoins opérationnels.

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Prêt à rétablir le service rapidement et efficacement ?

Parce qu’un équipement en panne ne doit pas freiner vos opérations ni mobiliser inutilement vos équipes.

  • Une prise en charge structurée avec triage et pré-diagnostic pour qualifier l’incident sans perte de temps
  • Une intervention sur site planifiée selon SLA, priorisée selon la criticité
  • Une traçabilité complète avec rapport et recommandations pour un pilotage optimal de votre parc

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L’audit prétechnique valide que les prérequis techniques sont réunis avant la date d’installation planifiée : alimentation eau conforme, électricité aux normes, évacuation fonctionnelle, emplacement adapté. Cette étape évite les mauvaises surprises le jour J (intervention reportée, installation incomplète, dysfonctionnement immédiat). Nous documentons tout écart identifié et vous fournissons un plan d’action pour le lever avant d’engager l’installation.

Une installation standard se limite généralement à poser l’équipement et le mettre en marche. Le Pack Pro inclut l’audit prétechnique, l’installation selon standard documenté, la pose de la filtration adaptée à votre eau locale, les raccordements conformes, le paramétrage complet, les tests de validation sur site et la remise d’un PV de mise en service. Résultat : fiabilité renforcée, démarrage immédiat et responsabilité claire.

L’intervention Pack Pro est calibrée pour 1 heure sur site dans des conditions standard. Ce temps peut être ajusté selon la complexité de l’installation (configuration spécifique, contraintes d’accès, raccordements particuliers). Nous estimons précisément la durée nécessaire lors de l’audit prétechnique pour planifier l’intervention sans friction.

Nous mettons en place une coordination projet dédiée : cadrage exhaustif des sites avec leurs contraintes spécifiques, standard d’installation reproductible appliqué partout, interlocuteur projet unique côté Brâam et suivi consolidé de l’avancement. Vous disposez d’une visibilité temps réel sur le déploiement et nous pilotons activement la levée des éventuels blocages site par site.

La compatibilité monétique dépend du modèle d’équipement. Nous vérifions cette compatibilité lors de l’audit prétechnique et vous confirmons les équipements éligibles. Pour les équipements compatibles, l’intégration du terminal monétique et le paramétrage de la plateforme sont inclus dans le déploiement de la solution de paiement centralisé.

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