Maintenance & SAV :
Un parc disponible, piloté, sans surprises.
Nous garantissons la disponibilité de votre parc avec une maintenance structurée : préventif planifié, dépannage sous SLA et pilotage multi-sites. Option Brâam Connect (IoT) pour passer en mode anticipation.
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pour la planète
avec nous
SLA contractualisés
Délais garantis, interventions sous engagement.
IoT disponible
Anticipation pannes, pilotage temps réel.
Reporting systématique
Visibilité complète après chaque intervention.
Un service qui évite les incidents,
pas juste un SAV qui les subit.
La maintenance BRÂAM est conçue pour les environnements multi-sites et les usages intensifs où une seule chose compte : que tout fonctionne. Notre approche combine maintenance préventive planifiée, dépannage sous SLA et pilotage clair du parc. Grâce à Brâam Connect (IoT), nous passons d’une maintenance réactive à une maintenance proactive : les signaux faibles sont détectés en amont pour anticiper les pannes et préparer les interventions avec les bonnes pièces.
Maintenance préventive et anticipation via IoT.
Process clair, prise en charge complète sans solliciter vos équipes.
Reporting structuré et pilotage multi-sites consolidé pour FM/Achats.
Un process simple,
de l'incident à la clôture.
Votre service doit fonctionner sans friction pour vos équipes terrain et vos référents internes.
Voici notre process d’intervention structuré.
Identifier l'équipement
Chaque machine est dotée d’une étiquette Brâam unique. Vos équipes scannent ou communiquent cet identifiant pour ouvrir un ticket. L’équipement est ainsi reconnu immédiatement dans notre système, sans recherche inutile ou approximation, ce qui garantit une traçabilité et une précision opérationnelle dès le premier contact.
Ouvrir le ticket
La déclaration s’effectue via un portail client dédié. Le ticket est enregistré avec son niveau de criticité, ce qui déclenche automatiquement le processus conforme à votre SLA contractuel, assurant ainsi un traitement structuré et priorisé.
Diagnostiquer & intervenir
Nous réalisons un télédiagnostic systématique, renforcé lorsque disponible par Brâam Connect IoT, pour qualifier rapidement l’incident. Si une intervention sur site est nécessaire, elle est planifiée selon votre SLA, standard ou critique, avec un technicien déjà informé du contexte et équipé des pièces pertinentes identifiées lors du pré-diagnostic.
Clôturer & tracer
À la fin de l’intervention, un rapport numérique complet est généré : symptôme constaté, action réalisée, pièces remplacées et recommandations préventives. Ce rapport alimente l’historique de votre parc et facilite votre pilotage consolidé, tout en assurant une visibilité opérationnelle complète.
Périmètre d'intervention
selon votre contrat
Nous adaptons le périmètre à votre organisation et vos contraintes contractuelles. Voici ce qui peut être inclus selon la formule souscrite :
Visites préventives régulières et opérations d’entretien planifiées (détartrage, nettoyage, calibrations, remplacement de filtres) ainsi que fourniture et remise en état de pièces détachées et consommables selon les conditions du contrat.
Interventions de réparation en cas de dysfonctionnement selon les SLA définis dans votre contrat, avec possibilité d’activer une machine de courtoisie ou solution temporaire pour assurer la continuité de service.
À chaque action, un rapport d’intervention numérique vous est remis et disponible via le portail de suivi, pour garantir transparence, traçabilité et pilotage de vos services.
Brâam Connect : l'IoT qui transforme la maintenance en pilotage.
Brâam Connect est notre solution IoT qui connecte vos machines à une plateforme de pilotage centralisée. Vous n’attendez plus les pannes, vous les anticipez. Cette option premium transforme la gestion de votre parc, particulièrement sur des déploiements multi-sites à usage intensif.
Anticiper les pannes
Détection des signaux faibles avant arrêt complet : dérive température, erreur récurrente, cycle anormal. Vous recevez des alertes prioritaires et planifiez une intervention préventive avant l’incident critique.
Moins de pannes brutales, moins de mécontentement utilisateurs.
Piloter en temps réel
Vue consolidée de votre parc : état de chaque machine, incidents en cours, historiques et tendances par site ou type d’équipement.
Tableau de bord unique pour piloter l’ensemble, identifier les sites à risque et prioriser vos arbitrages budgétaires.
Accélérer les interventions
Pré-diagnostic à distance avant déplacement : le technicien arrive avec les bonnes pièces et informations, réduisant drastiquement les temps d’immobilisation.
Interventions plus courtes, mieux préparées, efficaces dès la première visite.
Ce dont nous avons besoin
pour intervenir efficacement.
Pour une maintenance sans friction, certains prérequis doivent être réunis. Nous les organisons ensemble dès la contractualisation.
Indiquez les horaires d’intervention possibles par site, les procédures d’accès aux zones sensibles ainsi que le contact référent local pour faciliter chaque déplacement technique.
Assurez la conformité électrique et eau des installations selon les spécifications des équipements, avec une filtration adaptée à la dureté de l’eau, éléments vérifiés dès l’installation et lors des visites préventives.
Le contrat précise ce qui relève de Brâam et ce qui reste sous la responsabilité du site, ainsi que la hiérarchisation des sites par criticité pour prioriser les ressources et respecter les engagements SLA différenciés.
Reporting systématique et visibilité complète sur votre parc.
Chaque intervention génère un rapport numérique accessible immédiatement. Les revues de service périodiques vous donnent une vision consolidée : incidents, préventif réalisé, respect des SLA et plan d’amélioration. Avec Brâam Connect (IoT), vous disposez d’un tableau de bord temps réel pour piloter activement votre parc multi-sites.
Des délais d'intervention contractualisés, pas des promesses vagues.
Nous définissons vos SLA dès la contractualisation selon vos contraintes terrain : niveau de criticité par site, zones géographiques, plages horaires d’intervention. Chaque engagement est mesurable, traçable et reporté. Vous savez exactement à quoi vous en tenir, et nous tenons nos engagements.
Ils ont répondu à l’appel
du bien-vivre
L'avis de nos clients
Confiez-nous la gestion de votre parc.
Recevez une proposition de maintenance et de SLA parfaitement alignée avec vos exigences opérationnelles.
Demander un devisAssurez la performance de vos équipements-café, sans compromis.
Parce qu’une machine doit rester un atout opérationnel, pas une source de souci.
- Une maintenance proactive et structurée, pour limiter les pannes et optimiser la disponibilité
- Un SAV réactif sous engagements de service (SLA) pour des interventions rapides et fiables
- Un pilotage clair de votre parc, avec reporting et suivi consolidé multi-sites
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Nous définissons un SLA adapté à chaque niveau de criticité de votre parc : standard ou critique. Les engagements précis (délais d’intervention, plages horaires, zones de couverture) sont fixés au contrat selon votre organisation géographique et vos contraintes opérationnelles. Ces SLA sont mesurables et reportés dans les revues de service pour garantir leur respect dans la durée.
ServiceCare 360 est notre formule standard pour un service sans friction. Elle inclut le préventif planifié avec visites et entretiens programmés, le curatif avec déplacement et main d’œuvre selon modalités contractuelles, le remplacement des pièces selon périmètre défini, les consommables d’entretien et la filtration selon configuration de votre parc, ainsi que le reporting numérique après chaque intervention. Vous pouvez ajouter Brâam Connect (IoT) et des solutions de secours selon vos besoins.
Brâam Connect transforme votre maintenance réactive en maintenance proactive. Vous suivez votre parc à distance en temps réel, détectez les signaux faibles avant les pannes (dérive température, erreurs récurrentes), recevez des alertes priorisées et accélérez le diagnostic avant intervention. Le technicien arrive mieux préparé avec les bonnes pièces. C’est particulièrement efficace en multi-sites où cette visibilité consolidée change radicalement la gestion du parc.
Vous déclarez l’incident via le canal de votre choix : portail dédié, email ou téléphone selon vos standards internes. Chaque machine porte une étiquette Brâam avec son numéro d’équipement unique. En communiquant ce numéro lors de l’ouverture du ticket, l’équipement est immédiatement identifié dans notre système, ce qui accélère drastiquement la prise en charge et évite toute recherche ou approximation.
Vous recevez un rapport numérique systématique après chaque intervention détaillant le symptôme, l’action réalisée, les pièces remplacées et les recommandations préventives. En complément, une revue de service périodique (mensuelle ou trimestrielle selon contrat) vous fournit une vision consolidée : volume d’incidents par site, réalisation du préventif, respect des SLA et plan d’amélioration. Avec Brâam Connect (IoT), vous accédez en plus à un tableau de bord temps réel avec vue consolidée multi-sites et analyse prédictive des tendances.