Urgence & dépannage :
On arrive.

En cas d'arrêt critique, nous activons notre process urgence : triage immédiat, priorisation accélérée et solution de continuité selon contrat. Objectif : rétablir un service minimum rapidement sur vos zones sensibles.

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Contactez-nous au 09 80 80 07 0309 80 80 07 03

ServiceCare 360 - BRAAM
Ils agissent
pour la planète
avec nous
Traitement prioritaire

Traitement prioritaire

Prise en charge immédiate, intervention accélérée.

Solution de secours

Solution de secours

Continuité garantie selon contrat souscrit.

Retour au nominal

Retour au nominal

Plan d'action documenté après intervention.

Un mode urgence :
simple, cadré, sans improvisation.

En situation d’urgence, l’objectif n’est pas simplement d’aller plus vite, mais d’agir efficacement pour limiter l’impact sur l’activité. Le mode urgence BRÂAM sécurise l’environnement, rétablit rapidement un minimum de service puis organise la réparation durable. Conçu pour les zones critiques ou à forte affluence, il garantit une prise en charge claire, une priorisation selon la criticité contractuelle et l’activation d’une continuité de service si nécessaire.

Maintenance & SAV BRAAM
Réduction immédiate de l'impact

Service minimum rétabli en priorité sur les zones à fort enjeu opérationnel.

Moins de stress pour vos équipes terrain

Un interlocuteur unique, une décision rapide, un suivi clair sans sollicitation excessive.

Retour au nominal organisé

Action corrective planifiée et recommandations préventives pour éviter la récidive.

Quelques vérifications simples
peuvent suffire.

Avant de déclencher une procédure d’urgence, vous pouvez effectuer 2 ou 3 vérifications rapides qui résolvent parfois le problème immédiatement. Si le dysfonctionnement persiste après ces actions, déclarez l’urgence : nous prendrons le relais sans délai.

Maintenance & SAV
Identification de l'équipement

Relevez le numéro d'équipement présent sur l'étiquette Brâam et l'adresse précise du site concerné pour identification immédiate dans notre système.

Message affiché ou code erreur

Regardez l'écran de la machine, notez le message d'erreur affiché et prenez une photo si possible pour accélérer le pré-diagnostic à distance.

Vérifications basiques selon modèle

Bac à marc ou tiroir correctement remis en place, réservoir d'eau rempli ou arrivée d'eau fonctionnelle, évacuation non obstruée, porte ou panneau correctement fermé.

Périmètre de notre process urgence.

Le mode urgence active des ressources et procédures spécifiques pour traiter votre incident avec la réactivité nécessaire, conformément aux engagements définis dans votre contrat.

Urgence & dépannage -BRAAM
Prise en charge & tri immédiat

Nous traitons votre déclaration en priorité selon votre contrat, avec qualification rapide du symptôme et de l’impact, pour décider de l’action adaptée dans les minutes qui suivent.

Diagnostic & intervention accélérée

Un pré-diagnostic à distance est réalisé dès que possible. Si nécessaire, un technicien est dépêché selon les engagements SLA, zones et horaires définis dans votre contrat.

Continuité de service & restitution

Si prévu au contrat, une solution de secours (machine de courtoisie) est activée pour limiter l’impact. À la fin de l’intervention, un rapport clair et numérique vous est remis.

Les informations essentielles pour
activer l'urgence efficacement.

Pour traiter votre demande d’intervention avec la réactivité maximale, nous avons besoin dès la déclaration de quelques informations clés. Plus ces éléments sont précis et complets, plus nous pouvons intervenir rapidement et efficacement sur votre site.

Maintenance & SAV
Identifiants & localisation de l’équipement

Transmettez le numéro d’équipement ainsi que l’adresse précise du site d’intervention, avec indications pratiques d’accès (bâtiment, étage, zone logistique).

Accès & personne responsable sur site

Indiquez les procédures d’accès ainsi que le nom et numéro direct d’un référent présent sur place pour coordonner l’accès et valider la remise en service.

Symptôme & contexte opérationnel

Présentez en une phrase le dysfonctionnement constaté, idéalement accompagné d’une photo du message d’erreur. Précisez également l’impact sur vos opérations pour que nous puissions prioriser l’urgence de manière adaptée.

check

Une prise en charge dans l'heure, pas le lendemain.

Dès la déclaration d’urgence, votre demande est traitée en priorité : triage immédiat, tentative de résolution à distance si possible, sinon intervention planifiée selon SLA urgence. Vous recevez une confirmation de prise en charge et une heure estimée d’intervention dans les minutes suivant votre appel. Pas de file d’attente, pas d’ambiguïté sur le délai.

check

Un référent urgence unique pour piloter votre incident.

Vous ne jonglerez pas entre plusieurs interlocuteurs pendant votre urgence. Un référent unique prend en charge votre incident de la déclaration jusqu’à la clôture : coordination de l’intervention, activation de la solution de secours si nécessaire, communication du statut en temps réel et remise du rapport final. Vous avez un seul contact pour tout piloter.

Ils ont répondu à l’appel
du bien-vivre

L'avis de nos clients

Valérie
Vérifié

"J'aime le gout du café Braam... c'est la petite motivation du matin en arrivant au bureau. En plus, je suis 100 % alignée derrière leur choix de café responsable. Bravo les Cafés Braam !"

Lionel
Vérifié

"4 tasses de café minimum pour lancer la journée ! Alors autant qu'il soit éco-responsable, de qualité et fraîchement moulu par une machine à café BRAAM !"

Chauvin
Vérifié

"Nous avons commandé une Jura GIGA X8 reconditionnée et un Cool Control 1L pour l'ouverture de notre restaurant. L'équipe de Brâam a été réactive et professionnelle tout en.."

Christophe
Vérifié

"Des produits de très bonnes qualités (des cafés rares), un service client très réactif et des livraisons dans les délais. Je recommande Atelier Brâam."

Bernard
Vérifié

"Brâam propose des machines et cafés de qualité que j'apprécie. La rapidité de traitement et de réception des commandes est un plus. J'ai comparé les 4 crus proposé par Braam a un..."

Me Airiau
Vérifié

"J'ai eu l'occasion de découvrir les services de Braam, machines à café et fontaine à eau dans un centre de formation. J'ai apprécié la qualité constante du café et j'ai depuis fait une..."

Herve
Vérifié

"Livraison rapide même pour une petite commande, je voulais dans un premier temps gouter. C'est ce que j'ai trouvé de mieux dans les cafés moulus en paquet de 250 et dans.."

T Mp
Vérifié

"Le bon café de Brâam apporte la touche de convivialité chaque matin au travail. J'apprécie leur engagement eco responsable. J'aimerais découvrir leur offre de corbeilles de fruits."

Valentin
Vérifié

"Pour les fêtes de fin d'année, j'ai choisi le café en grain n°4 de Brâam, intrigué par l'alliance exceptionnelle d'Arabica et de Robusta qu'il propose. Ce choix s'est avéré parfait.."

Mougin
Vérifié

"La cafetière est bien arrivée . le service client très réactif a résolu notre petit souci. Merci. Brâam, entreprise française, ce qui a motivé notre achat chez eux, a toute notre confiance. Je recommande le site.."

Wajdi
Vérifié

"Je suis ravi de mon abonnement café chez BRAAM. Le café est vraiment excellent, fraîchement torréfié, bio, et toujours livré à temps. J’apprécie la flexibilité de l’abonnement.."

Consumer
Vérifié

"L’alliance parfaite des goûts. Nous avons testé pas mal de café à graines pour notre nouvelle machine, jusqu’à ce qu’on tombe sur le café BRAAM, on a pris ke n 3 et 4 , on adore et nos convives aussi.."

Evelyne
Vérifié

"De très bon échange et des réponses… De très bon échange et des réponses positives par rapport à nos interrogations concernant le produit."

François
Vérifié

"Le produit commandé n'est pas disponible contrairement à ce qu'indiquait le site. Quelques jours après ma commande je reçois un mail pour m'indiquer que le délai de livraison.."

Mura
Vérifié

"Excellent café ! J'ai d'ailleurs acheté une machine à café Jura en suivant leurs conseils, et c'est vraiment un plus !"

Najoua
Vérifié

"Très bonne qualité du service ainsi que des techniciens. Le service est concret et efficace. Merci pour votre réactivité."

Florent
Vérifié

"Un SAV serieux Suite à un problématique de fonctionnement, nous avons été sollicité par notre prestataire qui a envoyé une machine de remplacement rapidement. Prestation très sérieuse et respectueuse du client. Je recommande"

François
Vérifié

"Machine non disponible et geste commercial Le produit commandé n'est pas disponible contrairement à ce qu'indiquait le site. Quelques jours après ma commande je reçois un mail..."

AL
Vérifié

"Achat très satisfaisant Rapidité de réponse et rapidité d'installation de notre nouvelle machine à café."

Guillaume
Vérifié

"Commande d'une machine à grains reconditionnée. Reçu 36h00 après. Produit conforme à la description. J'ai pu voir que de nombreuses pièces plastiques avaient été changée. Je recommande"

Abdelhafid
Vérifié

"Bonjour, J’ai eu beaucoup de problèmes suite à l’acquisition d’une machine à café reconditionné (abîmé par le transport et mal reconditionné), j’ai appelé le service client qui on pris en charge ces anomalies en répondant présent pour résoudre le problème. Entreprise sérieuse, je recommande.."

Christophe
Vérifié

"Essayer Atelier Braam c'est l'adopter Des produits de très bonne qualité ( des cafés rares), un service client très réactif et des livraisons dans les délais. Je recommande Atelier Braam.."

EricPan
Vérifié

"Le choix de café est limité sur le site mais je pense que c’est aussi un gage de qualité. J’ai testé 3 types différents et les 3 sont bons (en tout cas correspondent à mes attentes: bon goût de café, amertume et acidité limitées). Je recommanderai.."

Gabriele
Vérifié

"Excellent suivi de notre demande jusqu'à la résolution du problème technique."

Christopher
Vérifié

"Sté réactive et à l'écoute Sté réactive et à l'écoute Qualité du service et des intervenants"

Travelfactory
Vérifié

"Rien à redire, rapidité et échanges au top.‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ "

Michel J
Vérifié

"Expédition rapide et sachet de qualité. Je ne l'ai pas encore goûté, finissant mon café précédent."

Murielle
Vérifié

"Qualité du café, et plaisir d'avoir eu des échantillons dont le thé à la menthe‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ "

Jelena
Vérifié

"L'intervention du technicien et sa ponctualité étaient impeccables."

Dorce
Vérifié

"Produits de qualité."

Anne
Vérifié

"Top! Rapide et efficace !"

Jean Philippe
Vérifié

"Rapide et efficace"

Sonia
Vérifié

"Merci ! "

Aumas
Vérifié

"Très efficace et professionnel"

Anonyme
Vérifié

"Très bonne expérience. Très bon café, mode de production et transport éthiques, bonbons en cadeau de bienvenue et carte écrite à la main."

Confiez-nous vos interventions, on assure une prise en charge claire et réactive.

Optimisez la continuité de service avec une organisation adaptée à vos besoins opérationnels.

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Prêt à rétablir le service rapidement et efficacement ?

Parce qu’un équipement en panne ne doit pas freiner vos opérations ni mobiliser inutilement vos équipes.

  • Une prise en charge structurée avec triage et pré-diagnostic pour qualifier l’incident sans perte de temps
  • Une intervention sur site planifiée selon SLA, priorisée selon la criticité
  • Une traçabilité complète avec rapport et recommandations pour un pilotage optimal de votre parc

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Une intervention urgence concerne un arrêt d’équipement ayant un impact opérationnel critique sur votre activité : restaurant inter-entreprises en plein service, zone d’accueil visiteurs sans solution de repli, étage direction ou zone VIP. Le mode urgence active une priorisation accélérée et mobilise des ressources dédiées selon votre contrat pour limiter l’impact et rétablir le service rapidement.

Les délais d’intervention urgence sont définis au contrat selon votre zone géographique et le niveau de SLA urgence souscrit. Typiquement, une urgence critique déclenche une intervention sous 4 à 8h selon la localisation, versus 24 à 72h pour une intervention standard. Ces engagements sont mesurables et reportés pour garantir leur respect dans la durée.

La mise à disposition d’une machine de courtoisie ou solution de secours dépend de votre contrat. Si vous avez souscrit ServiceCare 360 ou un contrat incluant la continuité de service, cette solution est activée automatiquement quand la réparation immédiate n’est pas réaliste. Sans cette option contractuelle, nous pouvons proposer une solution ponctuelle sur devis selon disponibilité.

Après l’action d’urgence qui rétablit un service minimum, nous planifions les actions correctives nécessaires pour retour au nominal définitif : réparation durable de l’équipement, remplacement de pièces, ajustement de configuration. Ces actions sont documentées dans le rapport d’intervention avec recommandations préventives pour éviter la récidive du dysfonctionnement.

Si votre contrat inclut un volume d’interventions urgence ou si vous avez souscrit ServiceCare 360, l’intervention urgence est sans frais supplémentaires selon les conditions contractuelles. Pour les interventions urgence hors périmètre contractuel, une tarification majorée s’applique pour tenir compte de la mobilisation accélérée des ressources et de la priorisation activée.

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