ServiceCare 360 :
Maintenance préventive, curative et continuité.
ServiceCare 360 intègre entretien préventif trimestriel, dépannage sous SLA, machine de courtoisie et extranet de suivi dans un seul contrat. Des engagements mesurés, pas des promesses verbales.
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pour la planète
avec nous
Simplicité
Un contrat, tous les services intégrés.
Prévisibilité
Mensualité fixe, budget
maîtrisé.
Disponibilité
Continuité garantie, zéro interruption.
Une solution globale.
Un seul contrat.
Gérer la maintenance en mode ‘prestataires multiples’, c’est multiplier les interlocuteurs, les devis ponctuels et les coûts imprévisibles. Vous jonglerez entre installation, maintenance, dépannage, pièces détachées sans visibilité consolidée ni engagement global sur la performance. ServiceCare 360 transforme cette complexité en solution intégrée : un seul contrat couvrant jusqu’à 6 ans ou 200 000 cafés, préventif planifié, curatif sous SLA 48h, pièces d’usure et filtration incluses, machine de courtoisie fournie, extranet de suivi 24/7. Vous pilotez votre parc avec budget maîtrisé et interlocuteur unique pour toute la prestation.
Filtration, pièces d'usure, déplacements et main-d'œuvre inclus, pas de devis surprise lors d'une panne.
Mensualité fixe incluant préventif, curatif, pièces et consommables, sans dérive liée à l'inflation.
Machine de courtoisie fournie et transportée à nos frais si panne non réparable immédiatement.
ServiceCare 360,
le périmètre en détail.
ServiceCare 360 couvre l’ensemble de vos besoins maintenance sur une durée exceptionnelle : jusqu’à 6 ans ou 200 000 cafés distribués (premier des deux termes atteint).
Passages réguliers planifiés (annuel ou trimestriel selon usage) avec détartrage, nettoyage complet, calibration et remplacement filtres. Interventions curatives sous SLA 48h mesurés dans l'extranet. Pénalités automatiques si non-respect selon contrat.
Groupes café, joints, meules/moulin, mousseur, kits d'étanchéité remplacés sans frais supplémentaires pendant toute la durée. Filtres à eau et consommables d'entretien (pastilles nettoyage, détartrage) fournis.
Machine de courtoisie fournie et transportée à nos frais si panne non réparable immédiatement. Extranet 24/7 avec historique interventions, KPI temps réel, alertes automatiques. Expertise CSA Jura & Necta, certification B-Corp renouvelée tous les 3 ans.
Ce qui change vraiment
avec un contrat global.
Un contrat ServiceCare 360 vous apporte des bénéfices impossibles à obtenir avec des prestations éparpillées entre plusieurs fournisseurs.
Tarif fixé à la souscription et gelé pendant 6 ans, même si les coûts augmentent. Mensualité prévisible incluant maintenance, pièces et consommables, sans surprise liée aux pannes ou à l’inflation.
Un seul contrat, une facture mensuelle consolidée et un interlocuteur unique, au lieu de multiplier les fournisseurs et les devis ponctuels.
SLA 48h contractualisés et suivis dans l’extranet. Pénalités automatiques en cas de non-respect et traitement prioritaire de vos demandes avec machine de courtoisie si nécessaire.
Une mensualité fixe, pas de factures imprévisibles.
ServiceCare 360 transforme vos coûts maintenance en mensualité prévisible intégrant préventif, curatif, pièces d’usure, filtration et consommables. Vous budgétez précisément sur 6 ans sans risque de dérapage lié à pannes imprévues, pièces hors garantie ou interventions d’urgence facturées au prix fort. Votre DAF apprécie la prévisibilité, vos équipes FM n’ont plus à gérer de devis ponctuels en urgence.
La continuité n'est pas une option négociée.
Contrairement aux prestations ponctuelles où la machine de courtoisie est négociée au cas par cas selon humeur du fournisseur, ServiceCare 360 l’intègre contractuellement. Si la réparation nécessite démontage ou si une pièce n’est pas disponible immédiatement, la machine de courtoisie s’active automatiquement, fournie et transportée à nos frais. Pas de négociation en urgence, pas de facturation surprise.
Ils ont répondu à l’appel
du bien-vivre
L'avis de nos clients
Simplifiez la gestion de votre parc avec ServiceCare 360.
Une couverture complète pour garantir disponibilité, réactivité et visibilité sur l’ensemble de vos équipements.
Demander un devisPrêt à sécuriser votre parc avec une couverture complète ?
Parce qu’un équipement café doit fonctionner sans interruption, même dans des environnements exigeants.
- Une prise en charge globale, incluant maintenance, dépannage et pièces selon le périmètre du contrat
- Des interventions planifiées sous SLA, avec priorité adaptée à la criticité du site
- Une continuité de service assurée, avec traçabilité complète et pilotage clair de votre parc
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La mensualité ServiceCare 360 couvre : passages préventifs trimestriels planifiés avec entretien complet, consommables d’entretien fournis (filtres, détartrage, nettoyage), interventions curatives sous SLA 48h avec main-d’œuvre et déplacement à nos frais, pièces détachées selon périmètre contractuel, machine de courtoisie fournie et transportée à nos frais si panne non réparable sur place, extranet de suivi accessible 24/7, SAV dédié joignable au 09 80 80 07 03.
Les SLA sont mesurés automatiquement dans l’extranet à partir des données réelles de ticketing : date de signalement, date d’intervention effectuée, délai constaté. Vous visualisez le taux de respect des SLA en temps réel par site et par période. Si votre contrat le prévoit, les pénalités s’appliquent automatiquement en cas de non-respect sur la base de ces données objectives, pas de déclarations verbales du fournisseur.
La machine de courtoisie est contractuellement incluse dans ServiceCare 360 et fournie à nos frais (fourniture + transport) en cas de panne non réparable sur place. Pas de négociation au cas par cas, pas de facturation supplémentaire. C’est dans le contrat dès le départ pour garantir zéro interruption de service sur vos zones critiques.
Le standard ServiceCare 360 fonctionne sur calendrier trimestriel (4 passages/an) qui correspond aux recommandations constructeurs et à notre expérience terrain. Si votre usage est particulièrement intensif ou si vous avez des exigences spécifiques, nous pouvons définir une fréquence renforcée (mensuelle ou bimestrielle) avec ajustement de la mensualité selon volume d’interventions supplémentaires.
ServiceCare 360 couvre les pannes liées à l’usure normale et aux défauts de l’équipement : pièces défectueuses, dysfonctionnements mécaniques, erreurs récurrentes. Sont exclus : dommages causés par utilisation non conforme, défaut d’entretien quotidien utilisateur (vidange bac marc, remplissage eau si réservoir), catastrophes naturelles. Le périmètre exact des exclusions est défini au contrat initial.