Urgence & dépannage :
On arrive.
En cas d'arrêt critique, nous activons notre process urgence : triage immédiat, priorisation accélérée et solution de continuité selon contrat. Objectif : rétablir un service minimum rapidement sur vos zones sensibles.
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pour la planète
avec nous
Traitement prioritaire
Prise en charge immédiate, intervention accélérée.
Solution de secours
Continuité garantie selon contrat souscrit.
Retour au nominal
Plan d'action documenté après intervention.
Un mode urgence :
simple, cadré, sans improvisation.
En situation d’urgence, l’objectif n’est pas simplement d’aller plus vite, mais d’agir efficacement pour limiter l’impact sur l’activité. Le mode urgence BRÂAM sécurise l’environnement, rétablit rapidement un minimum de service puis organise la réparation durable. Conçu pour les zones critiques ou à forte affluence, il garantit une prise en charge claire, une priorisation selon la criticité contractuelle et l’activation d’une continuité de service si nécessaire.
Service minimum rétabli en priorité sur les zones à fort enjeu opérationnel.
Un interlocuteur unique, une décision rapide, un suivi clair sans sollicitation excessive.
Action corrective planifiée et recommandations préventives pour éviter la récidive.
Quelques vérifications simples
peuvent suffire.
Avant de déclencher une procédure d’urgence, vous pouvez effectuer 2 ou 3 vérifications rapides qui résolvent parfois le problème immédiatement. Si le dysfonctionnement persiste après ces actions, déclarez l’urgence : nous prendrons le relais sans délai.
Relevez le numéro d'équipement présent sur l'étiquette Brâam et l'adresse précise du site concerné pour identification immédiate dans notre système.
Regardez l'écran de la machine, notez le message d'erreur affiché et prenez une photo si possible pour accélérer le pré-diagnostic à distance.
Bac à marc ou tiroir correctement remis en place, réservoir d'eau rempli ou arrivée d'eau fonctionnelle, évacuation non obstruée, porte ou panneau correctement fermé.
Périmètre de notre process urgence.
Le mode urgence active des ressources et procédures spécifiques pour traiter votre incident avec la réactivité nécessaire, conformément aux engagements définis dans votre contrat.
Nous traitons votre déclaration en priorité selon votre contrat, avec qualification rapide du symptôme et de l’impact, pour décider de l’action adaptée dans les minutes qui suivent.
Un pré-diagnostic à distance est réalisé dès que possible. Si nécessaire, un technicien est dépêché selon les engagements SLA, zones et horaires définis dans votre contrat.
Si prévu au contrat, une solution de secours (machine de courtoisie) est activée pour limiter l’impact. À la fin de l’intervention, un rapport clair et numérique vous est remis.
Les informations essentielles pour
activer l'urgence efficacement.
Pour traiter votre demande d’intervention avec la réactivité maximale, nous avons besoin dès la déclaration de quelques informations clés. Plus ces éléments sont précis et complets, plus nous pouvons intervenir rapidement et efficacement sur votre site.
Transmettez le numéro d’équipement ainsi que l’adresse précise du site d’intervention, avec indications pratiques d’accès (bâtiment, étage, zone logistique).
Indiquez les procédures d’accès ainsi que le nom et numéro direct d’un référent présent sur place pour coordonner l’accès et valider la remise en service.
Présentez en une phrase le dysfonctionnement constaté, idéalement accompagné d’une photo du message d’erreur. Précisez également l’impact sur vos opérations pour que nous puissions prioriser l’urgence de manière adaptée.
Une prise en charge dans l'heure, pas le lendemain.
Dès la déclaration d’urgence, votre demande est traitée en priorité : triage immédiat, tentative de résolution à distance si possible, sinon intervention planifiée selon SLA urgence. Vous recevez une confirmation de prise en charge et une heure estimée d’intervention dans les minutes suivant votre appel. Pas de file d’attente, pas d’ambiguïté sur le délai.
Un référent urgence unique pour piloter votre incident.
Vous ne jonglerez pas entre plusieurs interlocuteurs pendant votre urgence. Un référent unique prend en charge votre incident de la déclaration jusqu’à la clôture : coordination de l’intervention, activation de la solution de secours si nécessaire, communication du statut en temps réel et remise du rapport final. Vous avez un seul contact pour tout piloter.
Ils ont répondu à l’appel
du bien-vivre
L'avis de nos clients
Confiez-nous vos interventions, on assure une prise en charge claire et réactive.
Optimisez la continuité de service avec une organisation adaptée à vos besoins opérationnels.
Demander un devisPrêt à rétablir le service rapidement et efficacement ?
Parce qu’un équipement en panne ne doit pas freiner vos opérations ni mobiliser inutilement vos équipes.
- Une prise en charge structurée avec triage et pré-diagnostic pour qualifier l’incident sans perte de temps
- Une intervention sur site planifiée selon SLA, priorisée selon la criticité
- Une traçabilité complète avec rapport et recommandations pour un pilotage optimal de votre parc
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Une intervention urgence concerne un arrêt d’équipement ayant un impact opérationnel critique sur votre activité : restaurant inter-entreprises en plein service, zone d’accueil visiteurs sans solution de repli, étage direction ou zone VIP. Le mode urgence active une priorisation accélérée et mobilise des ressources dédiées selon votre contrat pour limiter l’impact et rétablir le service rapidement.
Les délais d’intervention urgence sont définis au contrat selon votre zone géographique et le niveau de SLA urgence souscrit. Typiquement, une urgence critique déclenche une intervention sous 4 à 8h selon la localisation, versus 24 à 72h pour une intervention standard. Ces engagements sont mesurables et reportés pour garantir leur respect dans la durée.
La mise à disposition d’une machine de courtoisie ou solution de secours dépend de votre contrat. Si vous avez souscrit ServiceCare 360 ou un contrat incluant la continuité de service, cette solution est activée automatiquement quand la réparation immédiate n’est pas réaliste. Sans cette option contractuelle, nous pouvons proposer une solution ponctuelle sur devis selon disponibilité.
Après l’action d’urgence qui rétablit un service minimum, nous planifions les actions correctives nécessaires pour retour au nominal définitif : réparation durable de l’équipement, remplacement de pièces, ajustement de configuration. Ces actions sont documentées dans le rapport d’intervention avec recommandations préventives pour éviter la récidive du dysfonctionnement.
Si votre contrat inclut un volume d’interventions urgence ou si vous avez souscrit ServiceCare 360, l’intervention urgence est sans frais supplémentaires selon les conditions contractuelles. Pour les interventions urgence hors périmètre contractuel, une tarification majorée s’applique pour tenir compte de la mobilisation accélérée des ressources et de la priorisation activée.